Política de cancelación de pedidos
1. Condiciones de cancelación
- Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra siempre que no hayan sido enviados.
- Si el pedido ya ha sido enviado o han pasado más de 24 horas, no es posible cancelarlo.
- En estos casos se recomienda utilizar el proceso de devolución y reembolso.
- La cancelación depende del estado de preparación y envío del pedido.
2. Proceso de cancelación
- El cliente debe contactar por correo electrónico o teléfono para solicitar la cancelación.
- Es necesario indicar el número de pedido y la información de pago cuando sea requerida.
- El equipo de atención al cliente revisará el estado del pedido.
- El cliente recibirá confirmación tras la evaluación de la solicitud.
3. Reembolso tras cancelación
- Si la cancelación es aprobada, se inicia el proceso de reembolso.
- El reembolso se procesa en un plazo de 1 a 3 días laborables.
- El importe se devuelve al método de pago original.
- El tiempo de acreditación depende de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.
4. Gestión en días no laborables
- En días festivos o no laborables, los procesos se gestionarán el siguiente día laborable.
5. Responsabilidad del usuario
- El cliente es responsable de proporcionar información correcta del pedido.
- La información incorrecta puede provocar retrasos o imposibilidad de gestión.
- Los pedidos ya enviados no pueden ser cancelados.
6. Base jurídica
- Reglamento (UE) 2011/83 sobre derechos de los consumidores
- Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR)
- Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información
- Real Decreto Legislativo 1/2007
7. Información de contacto
Correo electrónico: shipping@maviakadecor.com
Teléfono: +81 (801) 929 27 05
Dirección de contacto: OOTAKANOMORI MINAMI 3-9-1-1206, NAGAREYAMA-SHI, CHIBA 270-0139, JAPÓN
Cobertura de envío: España
Horario de atención al cliente: lunes a viernes 08:30–16:00