1. Condiciones del servicio
- El sitio web ofrece servicio de devolución de productos.
- No se ofrece servicio de cambio de productos debido a la gestión uniforme de inventario y la optimización logística. Para obtener otro artículo, el cliente deberá primero tramitar la devolución del producto original. Posteriormente deberá realizar un nuevo pedido.
- Esta política aplica a todos los pedidos realizados en el sitio web.
2. Condiciones de devolución
- El plazo de devolución es de 25 días naturales desde la recepción del pedido.
- El producto debe estar en condiciones adecuadas, sin uso grave ni daños significativos.
- Se recomienda conservar el embalaje original.
- No se aceptan solicitudes fuera del plazo establecido.
3. Condiciones de reembolso
- Cancelaciones dentro de las 24 horas posteriores al pedido y antes del envío: reembolso completo.
- Después de 24 horas o si el pedido ha sido enviado: no se permite la cancelación.
- En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto: reembolso total o parcial.
- Tras la aprobación, el reembolso se inicia en 1 a 3 días laborables.
- El reembolso se realiza al método de pago original.
- El tiempo de acreditación depende del banco o proveedor de pago.
4. Proceso de solicitud
- El cliente debe enviar la solicitud por correo electrónico.
- Debe incluir número de pedido y motivo.
- Se revisa el estado del pedido para validación.
- Se confirma la elegibilidad del producto.
- Si es necesario, el cliente deberá devolver el producto según instrucciones.
5. Envío de devolución y costes
- La dirección de devolución corresponde a la dirección registrada de la tienda.
- La etiqueta de devolución se proporciona en formato electrónico.
- El cliente debe descargarla e imprimirla.
- En devoluciones voluntarias, el coste puede ser descontado.
- En errores o defectos del producto, el coste es asumido por la tienda.
- Si no cumple condiciones, no se realiza reembolso.
6. Base jurídica
- Directiva 2011/83/UE (Derechos del consumidor)
- Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR)
- Ley 34/2002 (LSSI-CE)
- Real Decreto Legislativo 1/2007
7. Información de contacto
Correo electrónico: shipping@maviakadecor.com
Teléfono: +81 (801) 929 27 05
Dirección de contacto: OOTAKANOMORI MINAMI 3-9-1-1206, NAGAREYAMA-SHI, CHIBA 270-0139, JAPÓN
Cobertura de envío: España
Horario de atención al cliente: lunes a viernes 08:30–16:00
